你可能有用 CRM，也可能還沒開始。但很多人一提到 CRM，第一反應是：
「啊～就是拿來記錄客戶資料的系統嘛。」
「就是輸入電話、email、備註，偶爾看看。」
「我們有裝，但好像沒什麼在用。」
如果你也是這樣想，那你就大大低估了 CRM 的威力。
其實，CRM 是你整套行銷流程的中樞神經，是把名單變現的操作台。
它不是 Excel 升級版，而是讓「人來了之後，不只買一次，還願意再來、推薦朋友」的背後推手。
目錄
CRM 的真正功能不是「記住人」，而是「主動接觸人」
當顧客來過你的網站、留下聯絡方式、買過東西，你的目標就不該只是「感謝光臨」，而是：
這個人，我怎麼讓他變熟、變忠誠、變推薦者？
這就要靠 CRM 三大功能幫你做到：
1. 客戶資料統整
將每位顧客的基本資料、來源、互動紀錄、購買紀錄一站式整合。
2. 貼標分類（Tagging）
替不同的顧客加上行為標籤、興趣標籤、來源標籤，幫助後續精準溝通。
3. 客戶分群（Segmentation）
依據標籤與資料自動分類成不同族群，搭配對應的自動化行銷腳本或內容推播。
為什麼 CRM 是整套行銷流程的「中控台」？
我們回頭看第一篇提到的【流量循環腳本】，你會發現這個流程在某個階段會「接手」到 CRM：
吸引流量 → 到達頁面 → 留下名單 → CRM 接手貼標 → 自動化追蹤與再行銷 → 成交 / 回購 / 推薦
也就是說，CRM 是從「人變成資料」後，開始再行銷、養熟、回購的起點。
沒有 CRM，你就只能憑印象回覆客戶、手動寄信、憑直覺打廣告。
有了 CRM，你就可以自動分眾、自動寄信、自動提醒，真正進入自動化經營階段。
如果你只把 CRM 當「通訊錄」，你會錯過什麼？
我們來看看下面這些錯過的機會：
- 沒有貼標 → 你不知道誰來自廣告、誰來自社群、誰來自SEO
- 沒有分群 → 所有名單都收一樣的信，開信率逐漸下降
- 沒有自動化流程 → 員工要花時間手動追問進度、報價、確認資訊
- 沒有數據追蹤 → 無法知道哪一類客戶成交率高、誰容易流失
這就像你請了一個很貴的業務系統，結果天天只拿來記名字而已，真的太可惜了！
實際操作建議：你該怎麼開始用對CRM？
1.定義好你要「認識客戶」的維度
建議以下常用欄位：
姓名 / 信箱 / 電話
來源（廣告、SEO、LINE、展場…）
行為（是否曾填表、看過哪些頁面）
購買狀態（未成交、已成交、回購中）
重點不是資料多，而是資料有用。
2.建立一套貼標邏輯
有點擊某頁 → 加上標籤「對產品A有興趣」
有下載報價單 → 加上標籤「高意圖」
加入LINE好友 → 加上標籤「可推播」
購買兩次以上 → 加上標籤「老客戶」
這些標籤會成為你後續再行銷的條件依據。
3. 分群設計範例（Segmentation）
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