社群經營到底有沒有效？品牌到底該不該天天發文？用戶看到我們的限動真的有感嗎？
如果你也曾經懷疑自己在社群上的努力有沒有被看見，那你絕對要看看這份剛出爐的研究報告。
本篇內容根據全球社群行銷公司 Emplifi 所發布的《The Social Pulse: The State of Consumer-Brand Engagement on Social Media in 2025》報告整理撰寫，如果你對於整份報告有興趣，可以透過「這裏」下載。這份調查蒐集了來自美國近 1,000 位消費者的回饋，深入剖析消費者怎麼使用社群、為什麼關注品牌帳號、又是什麼讓他們願意買單或轉身離開。
今天就讓我們用台灣中小企業的視角，來看看這份資料告訴我們哪些重要訊息
目錄
消費者追蹤品牌帳號的 3 個主因
你以為用戶是來看你產品有多強？其實他們是來找感覺的。
根據調查，消費者追蹤品牌社群帳號的前 3 大理由是：
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想拿到折扣與專屬優惠（64%）
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想看有趣或娛樂性的內容（58%）
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想要即時掌握新品消息（57%）
這代表什麼？你的社群不能只有「功能性商品照」，你必須提供有價值、好玩、有互動的內容，否則他們寧可不追蹤。
什麼樣的內容最容易讓消費者掏錢？
雖然大家都在講品牌價值、內容故事，但數據顯示——優惠還是王道！
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有 60% 的人會因為「看到社群限定優惠」而購買
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但相比於名人推薦，65% 的人更相信用戶產出內容（UGC），例如真實評價、實拍分享
換句話說：
與其砸大錢找大咖代言，不如把你的真實用戶變成內容主角。
社群內容該怎麼發？怎樣才叫有感？
你可能聽過很多建議：「要發影片」、「要講品牌故事」，但消費者其實最在意的是——內容夠不夠真實、實用、頻率夠不夠高。
他們期待什麼？
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有 50% 的人希望品牌每天更新一次以上
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影片最受歡迎，但不需要高成本，只要能看、誠實、有訊息即可
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年輕族群（尤其是 Z 世代）甚至能接受 20 分鐘以上的直播，只要互動夠、有參與感
實務建議：
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週更已不夠，至少 3~5 則貼文／週
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除了廣告，加入產品實測、使用教學、後台花絮
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嘗試短影音、開箱、真人出鏡，提高即時互動與信任
客服也是社群經營的一部分（而且很關鍵）
超過一半的消費者會直接透過 Facebook 或 Instagram 詢問客服問題，並期待1 小時內得到回應。
更驚人的是：
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若 24 小時內沒回覆，有高達 58% 的用戶會因此降低購買意願
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有 67% 的人仍偏好「真人回覆」，即便 AI 更快
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有一次負面經驗，就會有 19% 的人再也不回來買
該怎麼做？
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建立簡單又有溫度的自動回覆，第一時間取得信任
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每日安排客服／社群輪班快速回應私訊與留言
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從 LINE 到 TikTok，都應設有基本客服管道，不要只放一支電話號碼就當作結束
總結：2025 年的社群戰場，拼的是「速度 × 誠意 × 日常互動」
這份 Emplifi 報告讓我們看清楚一件事——現在的消費者不再只是用滑手機打發時間，他們在社群上，真的是在「認識品牌、體驗品牌、甚至客服品牌」。
你還認為社群只是發貼文、做品牌曝光的地方嗎？
那你已經錯過社群真正的核心價值：
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社群是內容行銷
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社群是顧客服務
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社群是品牌聲量的起點
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社群是「顧客認不認同你」的關鍵觸點
行動建議
| 工作項目 | 參考做法 |
|---|---|
| 貼文頻率 | 每週至少更新 3～5 次；內容以「短影音、產品場景、顧客實拍」為主 |
| 回覆速度 | 建立社群即時訊息 SOP，1 小時內有第一層回應 |
| 客戶信任 | 多使用 UGC 與使用者評論內容、開放用戶投稿／開箱分享 |
| 內容取向 | 少一點廣告語，多一點日常語言；創辦人／客服／設計師出鏡加分 |
| 活動設計 | 結合「優惠＋互動」，例如留言抽獎、追蹤私訊折扣碼 |
如果你也想發展你的社群，但卻又不知如何著手，歡迎找我們聊聊，讓我們一起找出最佳的經營策略。
