導入 CRM(顧客關係管理系統)後,最常出現的情況是這樣:
「我們有 CRM,但感覺沒什麼在用…」「資料都在裡面,但沒辦法拿來做行銷。」「分不清誰是誰,也不知道該先對誰做什麼。」
這些狀況不是因為系統不好,而是沒有規劃出一套實用的「標籤策略」、「分群架構」與「數據分析機制」。
如果你想讓 CRM 真正變成品牌的轉換引擎,而不是一個靜態資料庫,這篇文章就是為你而寫!
每一家企業的顧客屬性、產品組合、行銷節奏都不同。 如果只照 CRM 工具的預設欄位填資料,那你只是買了「數位版電話簿」。
但如果你在導入之前就思考:
你想追蹤顧客的哪些資訊?
你會根據什麼條件發送不同內容?
哪些顧客值得重點經營?
你就能建立一套真正「懂你的生意」的 CRM 系統。
「貼標(Tagging)」的本質是:幫每位顧客加上代表他行為、偏好、狀態的標籤,為後續分群與行銷做準備。
以下是貼標邏輯常見分類方式:
有了貼標資料後,接下來就是把他們「整理成有行動策略的分群」。
分群的目的是:
根據不同顧客屬性,傳遞不同行銷訊息
分析不同群組的行為反應與轉換率
進行更有效的預算配置與行銷追蹤
透過 CRM 的自動化功能,你可以設定:
「當某人出現某個行為 → 自動發送什麼內容」
這些流程不但省人力,還能確保每位顧客都被「溫柔照顧」,不會悄悄流失。
貼標和分群是前台策略,數據分析則是你能不能「越做越好」的後台邏輯。
數據不是為了報告主管,而是為了做出更聰明的決策。
從「有人來網站」到「成交/回購」有哪些場景?
例如:誰常看產品?誰曾買過但退貨?誰有來信詢問過卻沒下單?
一開始不求複雜,先設3條流程跑得順,再逐步擴充。
很多人覺得 CRM 很難,是因為沒有人教你怎麼系統性思考與設計。但當你一旦建立起這套流程,你會發現:
「每個來過你網站的人,都是未來成交與推薦的可能。只要你有方法記得他、理解他、再接觸他。」
想從零開始規劃你的 CRM 架構?歡迎聯繫我們,一起討論從邏輯到設定的規劃,幫助你讓名單開始會說話、會成交、會成長!
Jh-media
2025-04-12
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