你有沒有遇過這樣的狀況？
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新產品推出，早期粉絲愛到不行，但大眾卻無感？
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廣告打得兇，卻轉換率低，像是在對牛彈琴？
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同一篇文案，有人說「這超有趣！」但有人卻說「這太新我不敢買…」
其實，這些反應都是正常的，因為每一種產品在不同階段，面對的是不同類型的使用者。
今天就帶你認識一個超經典的行銷理論：創新擴散理論（Diffusion of Innovations）
這不只是學術理論，它其實是一張「你該怎麼說話」的地圖！
目錄
一張圖，認識五種消費者人格
這張圖你可能看過，就是常見的「創新擴散曲線」。每種產品從推出到成為主流，會依序觸及五種不同性格的使用者：
1. 創新者（Innovators）2.5%
這群人很小眾，但超有影響力。他們：
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熱愛嘗鮮，願意承擔風險
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對新科技、新品牌、新玩法非常敏感
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是每個社群的意見領袖
行銷對策：
說給他們聽的話要「夠新、夠怪、夠刺激」
像是：「台灣第一個○○技術」、「限量測試中」、「工程師自己用的版本」
操作方式：
活動、故事包裝、預購制度、內部封測邀請制
2. 早期採用者（Early Adopters）13.5%
這群人很重要，他們是打開主流市場的關鍵「橋樑」。他們：
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重視科技與便利性
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不怕嘗試，但會觀察別人反應
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通常在產業內有影響力
行銷對策：
要強調「科技背書＋實用性」
像是：「經過200位工程師測試，成功率達97%」、「全球第一個支援AI自動調整的工具」
操作方式：
讓他們「搶先體驗」、「搶先評論」、「曝光代言」
【關鍵地帶】鴻溝（The Chasm）
這個點是最難突破的！
很多創新產品都死在這裡，因為它們只對前面15%的人有吸引力，但沒打動主流大眾。
突破方式：
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語言要轉變：從「這很新」→「這很值得」
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證據要加強：從「我們做得出來」→「大家都在用」
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視覺設計、廣告素材、包裝策略都要從「極客風」(Geek)轉向「大眾感」
3. 早期大眾（Early Majority）34%
這是你真正要賺錢的地方。他們：
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重視品質、口碑、流行趨勢
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會先觀望，看其他人用得如何
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期待一種「安心、值得、簡單上手」的使用感
行銷對策：
這時候你不能再講「我們是新創」、「我們很酷」，你要開始說：
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「90%的使用者表示體驗超過預期」
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「已經有500間企業採用這套系統」
操作方式：
品牌官網、專業媒體採訪、KOL推薦、使用者見證、廣告強曝光
4. 晚期大眾（Late Majority）34%
這群人通常是等到全世界都在用，才會開始接受。他們：
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想要的是「不出錯」
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習慣使用主流工具
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期待價格透明、操作簡單、客服可找人
行銷對策：
這時候別講創新，講「你還沒換，就落伍了」
舉例：
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「業界 70% 都已升級，你還沒轉換嗎？」
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「支援全中文教學，一鍵快速上手」
操作方式：
主打「安全感」、「安心保證」、「一對一教學」、「比價表格」
5. 落伍者（Laggards）16%
這群人通常是「非轉不可才會動」。例如：
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老闆堅持用傳真，直到全公司都沒人會用了…
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客戶要求電子發票，他才申請
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手機壞掉才換新機，還選最便宜的版本
行銷對策：
別主打功能，主打「不換不行」+「現在最划算」
操作方式：
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「本月底起，舊系統停止支援」
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「最低價方案限時回歸」
小結：不同時期、不同人，你說的話要跟著換！
創新擴散理論不是在分類用戶，而是在提醒你：
每個消費者，進入產品生命週期的時間不同。你不能用同一套話術打天下。
| 階段 | 對象 | 你可以嘗試這樣溝通 |
|---|---|---|
| 初期 | 創新者、早期採用者 | 「全台首發」、「這很厲害」、「最新黑科技」 |
| 中期 | 早期大眾 | 「很多人都在用」、「你不想錯過」 |
| 後期 | 晚期大眾、落伍者 | 「你該換了」、「現在最划算」、「安心最重要」 |
如果你想要了解你的客戶正處於什麼階段，卻苦不知如何區分，歡迎找我們聊聊，讓我們一起找到行銷的節奏，做出適當的規劃。
